GESTION DE LITIGES CLIENT (CONFLITS ET AGRESSIVITÉ)
1 090,00 €
14h00
Présentiel
Objectifs de la formation
Identifier les sources de tensions et de conflits dans la relation client
Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements difficiles
Adopter une posture professionnelle adaptée en situation conflictuelle
Utiliser des techniques de communication pour apaiser et désamorcer un conflit
Gérer efficacement un litige client tout en préservant la relation commerciale
Public cible
- Professionnels en interaction
Prérequis
- Maîtrise des bases essentielles de savoirs et de compétences Aucun prérequis technique spécifique