GESTION DES RELATIONS ET RÉCLAMATIONS CLIENTS

1 090,00 €

14h00

Présentiel

Objectifs de la formation

Identifier les causes fréquentes des réclamations clients

Adopter une posture professionnelle orientée solution

Structurer le traitement d’une réclamation de manière efficace

Communiquer de façon claire, factuelle et rassurante

Fidéliser le client par une gestion qualitative des réclamations

Maîtrise des bases essentielles de savoirs et de compétences Aucun prérequis technique spécifique

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