GESTION DES RELATIONS ET RÉCLAMATIONS CLIENTS au téléphone

1 490,00 €

7h00

Présentiel

OPCO, Entreprises / Plan de développement des compétences, Fonds propres, France Travail

Objectifs de la formation

· Identifier les causes fréquentes des réclamations clients

· Adopter une posture professionnelle orientée solution

· Structurer le traitement d’une réclamation de manière efficace

· Communiquer de façon claire, factuelle et rassurante

· Fidéliser le client par une gestion qualitative des réclamations

Maîtrise des bases essentielles de savoirs et de compétences Aucun prérequis technique spécifique

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